Política de Reembolso
En nerolivanta nos comprometemos con tu satisfacción y transparencia en cada aspecto de nuestros servicios educativos
Queremos que tu experiencia con nuestros programas de análisis fundamental financiero sea totalmente satisfactoria. Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de forma clara y directa.
Hemos diseñado esta política pensando en situaciones reales que pueden surgir durante tu formación. Si algo no funciona como esperabas, queremos que sepas exactamente qué opciones tienes disponibles.
Última actualización: enero 2025. Esta política aplica a todas las inscripciones realizadas a partir del 1 de enero de 2025 para los programas que inician en otoño 2025 y primavera 2026.
Criterios de Elegibilidad
Reembolso Completo
Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa y con menos del 20% del contenido accedido. El reembolso incluye el 100% del importe pagado.
Reembolso Parcial
Solicitudes entre los días 15 y 30 desde el inicio, con menos del 40% del contenido completado. Se aplica un reembolso del 70% del importe abonado.
Casos Excepcionales
Situaciones médicas documentadas, emergencias familiares o circunstancias imprevistas pueden evaluarse individualmente más allá de los plazos estándar.
Proceso de Solicitud
Envía tu Solicitud
Escríbenos a help@nerolivanta.com indicando tu nombre completo, número de inscripción y el motivo de tu solicitud. También puedes llamarnos al +34945206838 durante nuestro horario de atención.
Revisión del Equipo
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días laborables. Verificaremos tu progreso en el programa y las fechas relevantes para determinar la elegibilidad.
Confirmación por Escrito
Recibirás un correo electrónico con la resolución de tu solicitud. Si se aprueba, te indicaremos el importe exacto y el método de devolución aplicable.
Procesamiento del Pago
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 a 15 días laborables tras la aprobación. El tiempo puede variar según tu entidad bancaria o método de pago original.
Escenarios Específicos
Problemas Técnicos
- Si experimentas problemas técnicos persistentes que te impidan acceder al contenido, documenta los incidentes y contacta con soporte técnico primero
- Si tras 7 días los problemas no se resuelven, puedes solicitar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido
- Necesitaremos capturas de pantalla o evidencia de los fallos reportados para procesar la solicitud
Pagos en Cuotas
- Si pagaste mediante un plan de cuotas, el reembolso aplicará únicamente sobre las cantidades ya abonadas
- Las cuotas futuras se cancelarán automáticamente una vez aprobado el reembolso
- No se generarán cargos adicionales ni penalizaciones por cancelación anticipada del plan de pago
Cambio de Programa
- Si el programa no se ajusta a tus expectativas, podemos explorar transferirte a otro curso antes de procesar un reembolso
- Las transferencias están disponibles dentro de los primeros 21 días sin coste adicional
- El importe abonado se aplicará al nuevo programa, abonando o reembolsando la diferencia según corresponda
Información Importante
Los reembolsos no aplican una vez superado el 40% del contenido del programa o transcurridos 45 días desde el inicio, salvo en casos excepcionales documentados.
Los materiales descargables, certificados emitidos o sesiones individuales de mentoría consumidas no son reembolsables una vez utilizados, pero se descontarán proporcionalmente del reembolso total.
Para promociones especiales o descuentos aplicados en tu inscripción, el reembolso se calculará sobre el precio realmente pagado, no sobre el precio estándar del programa.
Si realizaste el pago mediante PayPal, transferencia bancaria o tarjeta de crédito, el reembolso se procesará por el mismo método. En caso de que eso no sea posible, coordinaremos contigo una alternativa.